業(yè)務(wù)持續(xù)性管理(BCM)的發(fā)展趨勢(shì)和面臨的問題

 ISO22301 典型案例     |      2019-11-06
業(yè)務(wù)持續(xù)性管理發(fā)展總體呈現(xiàn)出如下三個(gè)趨勢(shì)

1.規(guī)劃部署的一體化:業(yè)務(wù)持續(xù)管理的特點(diǎn)是工作覆蓋范疇廣(如下圖),任何一部分的忽略和失誤都可能讓最后的反應(yīng)和恢復(fù)方案功虧一簣。所以業(yè)務(wù)持續(xù)管理需要從業(yè)務(wù)需求出發(fā)整體上系統(tǒng)地統(tǒng)一規(guī)劃,從而達(dá)到管理的全面性和適宜性,即合理的投資回報(bào)(ROI)。包括BCM實(shí)施也分為自建、共建和外包等策略。所以業(yè)務(wù)持續(xù)管理正由科技部門(CIO)主導(dǎo)逐漸向由風(fēng)險(xiǎn)管理部門(CRO)負(fù)責(zé)甚至在一些單位出現(xiàn)了專業(yè)的職能(CCO)。

2.工作內(nèi)容的專業(yè)化:由于業(yè)務(wù)持續(xù)管理的工作范圍如此之廣,專業(yè)化的分工和合作就必然是個(gè)很實(shí)際的問題和趨勢(shì)。核心的專業(yè)分工如下表所示??傮w來(lái)看可分為三個(gè)層次:即戰(zhàn)略管理層、戰(zhàn)術(shù)實(shí)施層和日常維護(hù)層。

3.實(shí)施方法的標(biāo)準(zhǔn)化:國(guó)際上一個(gè)很明顯的趨勢(shì)就是實(shí)施方法的標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容有許多相似性,但比較有影響力的是英國(guó)的BS25999和新加坡的SS540。這些標(biāo)準(zhǔn)的共同基礎(chǔ)是國(guó)際業(yè)務(wù)持續(xù)性協(xié)會(huì)(http://www.thebci.org/)發(fā)布的良好實(shí)踐指南(GPG2008)。


業(yè)務(wù)持續(xù)管理在中國(guó)的推廣和發(fā)展過程中有許多誤區(qū)并面臨許多實(shí)際的問題:



1.人員意識(shí)和認(rèn)識(shí)方面:總體上人們對(duì)于小概率大影響的事件偏向于過分樂觀。尤其是華人的社會(huì)文化特點(diǎn)是比較忌諱談?wù)摗?strong>天災(zāi)人禍” 這些我們不太認(rèn)為可能發(fā)生在自己身上的事件。這種意識(shí)反映在認(rèn)識(shí)方面就是要么認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)絕對(duì)不可能發(fā)生,要么設(shè)定業(yè)務(wù)絕對(duì)不可以中斷(MTPD=0和RPO=0)的不合理或不現(xiàn)實(shí)持續(xù)目標(biāo)。

2.實(shí)施驅(qū)動(dòng)力方面:中國(guó)的主要經(jīng)濟(jì)實(shí)體是國(guó)有企業(yè),而國(guó)有企業(yè)的最大特點(diǎn)就是國(guó)家負(fù)責(zé)一切(老外語(yǔ):The state looks after everything)。這樣企業(yè)實(shí)施BCM的動(dòng)力并不大。政府不得不加大重點(diǎn)行業(yè)(金融、電信、電力、民航、鐵路、海關(guān)、稅務(wù)等)在BCM方面的立法強(qiáng)度,強(qiáng)調(diào)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為和社會(huì)責(zé)任雙重角色。否則最后的結(jié)果就是政府承擔(dān)責(zé)任并買單。

3.實(shí)施策略方面:許多人認(rèn)為業(yè)務(wù)持續(xù)管理(BCM)就是容災(zāi)(DRP)。而且許多單位容易忽略本地設(shè)施的保護(hù)和管理來(lái)進(jìn)一步提高IT服務(wù)的可用性和可靠性。最后業(yè)務(wù)持續(xù)管理就變成了建立同城異地災(zāi)備中心的代名詞。這種從資源(IT基礎(chǔ)設(shè)施)投入到業(yè)務(wù)需求的反向而非整體性規(guī)劃的最終結(jié)果往往是投入巨大但效果很差。

4.維護(hù)運(yùn)行方面:“重建設(shè),輕運(yùn)維” 這是大家對(duì)業(yè)務(wù)持續(xù)管理現(xiàn)狀的共識(shí)。殊不知業(yè)務(wù)持續(xù)管理很重要的工作就是通過日常的持續(xù)維護(hù)和不斷演練,才能實(shí)現(xiàn)“有備無(wú)患”而不是“有備無(wú)換”。(來(lái)自:行業(yè)研究報(bào)告)