一、六西格瑪管理與組織創(chuàng)新

管理組織的內(nèi)涵有兩個：即管理的組織職能和管理的組織結(jié)構(gòu)。就前者而言，組織是一種為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的任務(wù)或管理目標(biāo)，合理配置企業(yè)生存經(jīng)營活動的資源，有秩序、有成效的對生產(chǎn)經(jīng)營活動過程的主要環(huán)節(jié)進(jìn)行組合的活動。而對于后者，“組織”指的是企業(yè)管理的不同層次以及不同的部門、單位，不同層次以及不同的部門單位有著各自的職責(zé)范圍。

六西格瑪管理的組織模式，由下至上依次為：操作層、指導(dǎo)層、領(lǐng)導(dǎo)層。操作層包括黑帶、綠帶；指導(dǎo)層包括黑帶大師；領(lǐng)導(dǎo)層包括倡導(dǎo)者、分管質(zhì)量的經(jīng)理及財(cái)務(wù)主管。

二、六西格瑪管理與企業(yè)管理理念的創(chuàng)新

管理理念是指管理者指導(dǎo)管理活動的信條、信念、理想，是導(dǎo)管理活動的靈魂所在。企業(yè)創(chuàng)新要從管理理念創(chuàng)新開始，管理理念如果不能得到有效的創(chuàng)新，企業(yè)創(chuàng)新便失去了的生命之源。六西格瑪管理的理念是：追求卓越，以事實(shí)為根本進(jìn)行科學(xué)的決策，強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是全員參與，始終把客戶放在首位，通過降低成本（縮短運(yùn)營周期來）來使顧客的滿意度得到最大限度的提升，并最終實(shí)現(xiàn)收益最大化。

1、戰(zhàn)略觀

戰(zhàn)略觀是企業(yè)的指導(dǎo)思想，它是企業(yè)在日益復(fù)雜多變的市場中求得長久生存和持續(xù)發(fā)展的根本保障，可以對企業(yè)的產(chǎn)品方向、經(jīng)營范圍、目標(biāo)、謀略等問題進(jìn)行總體設(shè)想和規(guī)劃。

如今，六西格瑪管理已被提升到戰(zhàn)略高度，它把質(zhì)量與生產(chǎn)力改進(jìn)原則融合在業(yè)績與競爭力提高的管理模式當(dāng)中，并運(yùn)用有效及科學(xué)的量化方法，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵因素進(jìn)行改進(jìn)。從而使企業(yè)的成本得到降低、缺陷減少、顧客滿意度得到提升和實(shí)現(xiàn)收益最大化。

2、質(zhì)量觀

傳統(tǒng)的質(zhì)量觀只要符合標(biāo)準(zhǔn)即可，而現(xiàn)代化的質(zhì)量觀則是擴(kuò)大到產(chǎn)品的品質(zhì)、性能、服務(wù)、包裝等多方面的質(zhì)量觀。現(xiàn)代社會中，質(zhì)量的主宰者是消費(fèi)者而不再是生產(chǎn)者，對質(zhì)量的把握也已走向消費(fèi)者復(fù)雜豐富的行為情感，而不再是簡單的幾個數(shù)字。為了讓自己的產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者的多元化需求，企業(yè)紛紛采用新技術(shù)。

建立“質(zhì)量零缺陷”的文化氛圍成為了六西格瑪管理的目標(biāo)。“零缺陷”與服務(wù)及組織內(nèi)部的所有環(huán)節(jié)都緊密相聯(lián)，而不只是與設(shè)計(jì)過程和制造過程有關(guān)?？梢哉f，六西格瑪管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)非常之高。同時，“真正以顧客的需求為導(dǎo)向”這一要求也是六西格瑪管理的一個重要的標(biāo)準(zhǔn)。在六西格瑪管理理論中，只要是不符和顧客要求，不能讓顧客得到滿意的都屬于缺陷。

3、競爭觀

“競爭”是市場濟(jì)的主要特征，實(shí)踐表明，競爭與企業(yè)的活力、效率、生命力為正相關(guān)系，越新穎的競爭策略，越強(qiáng)的競爭觀念，越能強(qiáng)大企業(yè)的生命力。市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)必須把競爭觀念放在首位，企業(yè)只有做到了敢于競爭、善于競爭，才能生存下去，才能發(fā)展壯大。

作為一種競爭策略和方法的六西格瑪管理，通過科學(xué)、有效的量化方法，分析和改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵因素，可以使企業(yè)的經(jīng)營成本得到有效降低，運(yùn)營周期得到縮短，使顧客滿意度得到提升，歸根結(jié)底就是高使企業(yè)的核心競爭力得到提高。

4、效益觀

效益概念要比利潤概念廣泛得多，在社會發(fā)展進(jìn)程中，企業(yè)具有高利潤并不等于效益好，因?yàn)槔麧檭H僅是一個彈性指標(biāo)、短期指標(biāo)，一時的高利潤有時反而反映了生產(chǎn)的不平衡性。而效益則是一個綜合性的評價指標(biāo)，它由眾多量化指標(biāo)綜合而成。如市場占有率、利潤指標(biāo)、企業(yè)人力資源價值等。

六西格瑪管理注重的是質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，當(dāng)企業(yè)投資改進(jìn)有缺陷的過程時，降低了先前質(zhì)量低下時的高成本，原先流失的一部分顧客被上升的顧客滿意度補(bǔ)償回來。六西格瑪管理對質(zhì)量的定義主要是從以下兩個方面：一是降低缺陷；二是顧客滿意度。六西格瑪管理可以降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益大幅提升，使顧客滿意度得到提高。